Business English Pod BEP 345 Conflict Resolution 2
Business English Pod BEP 345 Conflict Resolution 2 enseigne le langage qu'un gestionnaire utilise pour arbitrer un conflit entre deux personnes, publié comme épisode avancé de Business English Pod, un balado (podcast) d'anglais des affaires destiné aux professionnels en activité. La page explique en quoi consiste une médiation efficace, puis fait entendre un dialogue dans lequel un patron réunit deux gestionnaires de magasin et les amène vers un objectif commun.
Limites du forfait gratuit : Écouter l'épisode dans le navigateur et télécharger le fichier MP3 du balado sont accessibles à tout visiteur sans compte. La transcription PDF, les questionnaires (quiz), le PhraseCast et le module d'enseignement de cet épisode sont réservés aux membres privilégiés, dont l'abonnement est payant.
Comment cela aide votre anglais professionnel
La page décrit les attitudes que les gens adoptent face aux conflits et explique qu'un tiers, habituellement un gestionnaire, est souvent nécessaire quand deux collègues n'arrivent pas à régler un désaccord entre eux. Elle présente le travail du médiateur : laisser la parole à chacun à tour de rôle, encourager l'empathie, confirmer la compréhension, s'entendre sur un objectif commun et demander des actions positives. Un dialogue entre Ann, Trevor et Andrew suit.
Vous écoutez pour repérer les trois questions posées sur la page : ce que fait Ann quand Trevor l'interrompt, ce qu'elle demande à Trevor une fois Andrew intervenu, et l'objectif commun derrière sa proposition. En suivant ses interventions, vous voyez comment diriger une réunion entre deux personnes en désaccord, et les expressions qu'elle utilise pour confirmer la compréhension s'appliquent à toute réunion que vous animez. Le téléchargement MP3 vous permet de réécouter et de reprendre ses formulations.
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