Varsity Tutors Handling Challenging Conversations
Varsity Tutors Handling Challenging Conversations présente le vocabulaire des conversations difficiles en milieu de travail destiné aux apprenants avancés, publié dans la section anglais langue seconde pour adultes de la bibliothèque pratique de Varsity Tutors. Elle traite de cinq principes, quatre mécanismes langagiers, un cycle de conversation en six phases, cinq types de conversations difficiles avec des phrases types, une mise en situation de rétroaction (feedback) détaillée et cinq exercices de pratique avec leurs réponses.
100 % gratuit (illimité) : Toute la leçon est accessible sur la page à tout visiteur, sans compte ni inscription : les explications, les diagrammes, les tableaux comparatifs et l'exemple travaillé en détail s'y trouvent tous, et chacun des cinq exercices de pratique affiche sa réponse lorsque vous la demandez.
Comment cela aide votre anglais professionnel
La leçon commence par les recherches qui sous-tendent la communication en milieu de travail, puis présente cinq principes, comme celui de séparer la personne du problème et de se concentrer sur les intérêts en jeu. Viennent ensuite quatre mécanismes : l'atténuation, les phrases en « je », la reformulation et les propositions de collaboration, chacun accompagné d'une version directe et d'une version collaborative, présentées côte à côte. Un tableau classe cinq types de conversation selon les outils qu'ils nécessitent.
Vous commencez par les quatre mécanismes et les exemples qui placent une phrase directe à côté d'une phrase collaborative, ce qui vous permet d'entendre la différence que fait votre formulation. Le tableau des types de conversation vous indique quels outils conviennent à une rétroaction, à un conflit ou à une négociation, et vous fournit les phrases à utiliser. La mise en situation détaillée vous guide pas à pas à travers une conversation, et les exercices de pratique vous permettent de rédiger vos propres réponses et de les comparer.
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